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1月20日，泉州金融监管分局行政处罚信息公示表显示 ，泉州农村商业银行股份有限公司因信贷业务内控管理不到位；授信管理不到位；员工行为管理不到位；个人贷款“三查 ”不到位；流动资金贷款贷前调查不尽职 、贷后检查不到位被合计处以270万元罚款。责任人刘某斌、倪某麟
、郭某户、陈某梅 、蔡某荣被警告
，刘某英
、彭某昌分别被给予警告并处以5万元罚款 。

近日，港铁（深圳）13号线收到乘客的感谢信 ，字里行间的故事
，藏着这座城市最动人的底色——“服务有温度”，从来不是口号 ，而是刻在每个地铁人行动里的承诺
。

1月4日深夜23时许
，乘客马先生在13号线换乘9号线时，不慎将手机遗落在列车座椅上。没带现金、无法联系家人的他 ，站在粤海门站的客服中心前，满心都是无助 。

抱着最后一丝希望
，他向当班员工杨家莹求助
。

杨家莹没有片刻耽搁，一边耐心引导马先生回忆乘车细节 ，一边迅速联动终点站深圳湾口岸站的同事。很快
，好消息传来：手机已被车站工作人员妥善保管 。

可新的问题出现了——马先生无法自行前往终点站取回手机
。看着对方焦急的模样，杨家莹做了一个暖心的决定：她主动用自己的手机帮马先生叫了一辆网约车 ，还贴心地垫付了车费。

临上车前
，她反复叮嘱司机“一定要确保乘客安全送达
”，又提前与终点站的同事做好对接 ，确认后续取机流程 。

次日凌晨1时10分
，马先生顺利取回手机
。他在感谢信中动情地写道：“杨家莹耐心倾听的态度 、高效解决问题的能力
、主动助人的善意深深打动了我。这不仅是个人品德的体现，更是港铁深耕服务、厚植人文关怀的生动缩影 。
”

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